- Câu trả lời ngắn: tour 360 khách sạn giúp tăng đặt phòng trực tiếp khi được đặt ngay trên trang hạng phòng và cạnh nút đặt phòng của website chính thức. OTA thường chỉ cho đăng một bộ ảnh tĩnh; website của khách sạn là nơi duy nhất anh chị cho khách "đi thử" một vòng trước khi trả tiền.
- Ai nên đọc: marketing, revenue manager, chủ khách sạn, resort muốn giảm hoa hồng OTA.
- Bài có gì: vì sao khách rời website sang OTA, 5 vị trí đặt tour, hotspot nên có, cách đo hiệu quả.
Tour 360 là một phần của giải pháp VR360 khách sạn. Bài này tập trung vào việc dùng tour để khách đặt phòng trực tiếp, không bàn về kỹ thuật chụp. Khái niệm và lợi ích tổng quát có ở bài VR360 khách sạn là gì.
Vì sao khách xem website rồi lại đặt qua OTA
Khách thường tìm thấy khách sạn trên OTA, sau đó mở website chính thức để xem kỹ hơn. Nếu website chỉ có vài ảnh giống hệt trên OTA, khách không có lý do ở lại, họ quay về OTA để đặt vì quen giao diện và tin vào đánh giá. Website cần cho khách thứ gì đó OTA không có: cảm giác đã đi thử phòng, thấy view thật từ ban công, biết từ phòng ra bể bơi mất bao lâu. Tour 360 làm được việc đó, với điều kiện đặt đúng chỗ.
5 vị trí nên đặt tour 360 khách sạn
1. Trang từng hạng phòng
Mỗi trang hạng phòng nhúng tour mở sẵn ở đúng phòng đó, cạnh giá và nút đặt. Khách so sánh Deluxe với Suite bằng cách đi qua lại giữa hai phòng, không phải mở hai bộ ảnh.
2. Trang chủ
Một khối "Tham quan 360°" mở ở sảnh hoặc bể bơi, điểm có ấn tượng đầu tiên mạnh nhất. Chỉ tải tour khi khách bấm để trang chủ vẫn nhanh.
3. Booking engine
Nhiều booking engine cho chèn link hoặc ảnh vào mô tả hạng phòng. Đặt link "Xem phòng 360°" ở đó để khách đang ở bước chọn phòng không phải quay lại website.
4. Google Maps
Đăng ảnh 360° các điểm chính lên hồ sơ doanh nghiệp. Khách tìm "khách sạn gần biển" trên bản đồ sẽ thấy ngay không gian thực.
5. Email xác nhận và email chào khách đoàn
Gửi link tour trong email xác nhận đặt phòng giúp khách chuẩn bị chuyến đi và giảm câu hỏi gửi lễ tân. Với khách đoàn, sales gửi link tour kèm báo giá.
Hướng dẫn kỹ thuật nhúng iframe: nhúng tour 360 vào website, landing page, Zalo OA.
Hotspot nên có trong tour khách sạn
| Vị trí | Hotspot |
|---|---|
| Phòng nghỉ | Diện tích, loại giường, sức chứa, tiện nghi, nút "Đặt hạng phòng này" |
| Ban công, cửa sổ | Hướng nhìn, ghi chú các phòng cùng hạng có view tương tự hay không |
| Nhà hàng, bar | Giờ mở cửa, thực đơn, bữa sáng có bao gồm không |
| Bể bơi, spa, gym | Giờ mở cửa, dịch vụ tính phí, đặt lịch spa |
| Mọi điểm | Nút gọi, Zalo, WhatsApp cho khách quốc tế |
Nguyên tắc: hotspot trả lời đúng câu hỏi khách hay nhắn lễ tân. Lễ tân thường biết rõ nhất các câu đó, nên hỏi họ trước khi soạn nội dung.
Ví dụ từ các tour đã làm
Apec Mandala Retreat Kim Bôi có 36 điểm và 44 hotspot, đủ để khách đi từ sảnh qua cảnh quan tới khu phòng. Dragonfly Resort gọn hơn với 10 điểm và 24 hotspot, tập trung vào toàn cảnh, bể bơi và khuôn viên hồ. Hai quy mô khác nhau nhưng cùng một cách làm: lộ trình đi theo hành trình khách, mỗi điểm có thông tin giúp khách quyết định.
Khi website khách sạn khó chỉnh sửa
Nhiều khách sạn dùng website do chuỗi hoặc đơn vị cũ làm, thêm khối nội dung rất mất thời gian. Có hai cách: nhờ bên quản trị chèn đoạn mã nhúng vào trang hạng phòng, hoặc làm một trang riêng có tour 360, bảng hạng phòng, ưu đãi đặt trực tiếp và nút đặt phòng. Cách thứ hai thuộc dịch vụ landing page tích hợp tour 360: trang nhẹ, mở nhanh trên điện thoại, dùng được cho quảng cáo và gửi qua Zalo.
Dù chọn cách nào, nên kèm ưu đãi chỉ có khi đặt trực tiếp (bữa sáng, nhận phòng sớm, giá tốt hơn một chút). Tour giúp khách tin, ưu đãi cho khách lý do đặt ngay trên website.
Đo hiệu quả tour 360 khách sạn
- Gắn UTM riêng cho link tour ở website, Google Maps, email, quảng cáo.
- Đếm lượt bấm nút đặt phòng bên trong tour, theo từng hạng phòng.
- So sánh tỷ lệ chuyển đổi của trang hạng phòng trước và sau khi nhúng tour.
- Theo dõi tỷ trọng đặt phòng trực tiếp so với OTA theo tháng.
Chi tiết cách đo: đo hiệu quả tour 360 bằng UTM, heatmap, GA4.
Câu hỏi thường gặp
Có đăng tour 360 lên Booking, Agoda được không?
Phần lớn OTA chỉ nhận ảnh tĩnh và không cho nhúng tour. Đó cũng là lý do tour 360 là lợi thế riêng của website chính thức.
Tour có làm website chậm không?
Không, nếu hiển thị ảnh tĩnh kèm nút "Xem 360°" và chỉ tải tour khi khách bấm. Trang hạng phòng vẫn tải nhanh như bình thường.
Có cần làm tour cho từng hạng phòng không?
Cần ít nhất 1 điểm chụp cho mỗi hạng phòng đang bán, vì khách so sánh giữa các hạng. Phòng cùng hạng chỉ cần chụp 1 phòng đại diện.
Tour song ngữ có tốn thêm nhiều không?
Phần chụp không đổi, chỉ thêm công dịch và dựng lớp chữ. Khách sạn có khách quốc tế nên làm song ngữ từ đầu; xem thêm thuyết minh song ngữ trong tour 360.
Bao lâu thì thấy hiệu quả?
Thường cần vài tháng dữ liệu để so sánh tỷ trọng đặt trực tiếp, vì công suất phòng thay đổi theo mùa. Nên so cùng kỳ năm trước thay vì so tháng liền kề.
Khách sạn muốn tăng đặt phòng trực tiếp? Gửi danh sách hạng phòng, khu tiện ích và sơ đồ khuôn viên, VR360.ONE đề xuất số điểm chụp và báo giá. Xem thêm giải pháp VR360 khách sạn.
